Un abandono temprano puede parecer un fallo evidente, pero no siempre es una cuestión de fricción: a veces es una cuestión de sentido.
Como persona que intenta registrarse
quiero entender claramente qué obtengo al crear una cuenta
para decidir si merece la pena completar el proceso
Contexto
Producto digital B2C en fase temprana. Existe una primera versión funcional y se observa que una parte significativa de los usuarios abandona el proceso de registro en el primer paso. No hay datos suficientes para explicar el abandono ni claridad sobre si el problema está en el diseño del flujo, en la propuesta de valor o en expectativas mal alineadas.
Por qué esta historia es útil ahora
Esta historia permite desplazar la conversación desde “optimizar el registro” hacia “entender la decisión del usuario”. Evita asumir prematuramente que el problema es de fricción o de usabilidad y abre espacio para investigar antes de construir.
Qué conversación abre
- ¿Qué cree el usuario que va a pasar después de registrarse?
- ¿Qué promesa explícita o implícita está haciendo el producto en ese punto?
- ¿Qué información necesita el usuario para tomar la decisión?
Riesgos y límites
El principal riesgo es prolongar el aprendizaje más de lo necesario cuando ya exista evidencia suficiente. Si se usa fuera de la fase de descubrimiento, puede convertirse en una excusa para no tomar decisiones.
Por qué esta historia es buena
No propone una solución. Declara explícitamente su intención de aprendizaje y está alineada con el momento del producto.
Cuándo dejaría de ser adecuada
Cuando el equipo necesite comparar alternativas concretas de diseño o medir impacto incremental sobre el registro.